我用波士頓這隻向天祈求的手,替我認識的一個人表達他對於無名處理密碼確認
速度遲緩的不滿。

這個老兄因為工作機構主機改名的關係,原本的email住址廢了,所以就要更改
密碼囉。他很老實的在七月四號向無名站方申請更改,結果等到七月七號才收到
Yahoo!奇摩的通知叫他為了加快處理速度,請他到Yahoo的另外一個網址填寫資
料,他也就老老實實又去填了一次。

據我所知,他到今天還是沒有辦法登入。

順道一提,他跟我ㄧ樣,也是最早一批加入的白金會員。

我覺得他這種情況絕對不是特例,這個老兄又很低調不喜歡出頭,所以在他感到困
擾的時候就在哈啦小站提出以下的建議:

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時間: 07/05 14:41 主題: 建議定時公佈變更處理進度....
"您好,

就我的了解,有其他白金會員昨天下午18:30寄送變更email的通知,至今仍然沒
有回應。就目前狀況來預估,無名處理人力不足,處理進度落後的現狀恐怕暫時難
以改善。

所以,我建議無名站方做下列兩件事,我認為多少能夠改善目前的客服狀況。

1.定時公佈處理進度。這樣的話,還沒有處理到的會員,重複發信或是重複發言於
此的狀況應該能改善。
2.收到變更要求時,用機器人回應一封變更要求已收到的回函,以免同一個會員多
次寄送變更要求,虛增處理的量也徒增處理困擾。收到機器人回信多少能讓會員比
較放心。

順便想請問一下,在變更處理的優先順序,除了考慮收信時間先後之外,不同層級
的會員是否能夠有不同的處理優先順序?

像這樣的變更密碼計畫,影響範圍很大,牽涉到的處理人力也非常巨大,個人認為
在實施之前應該要更審慎的處理。

總之,祝處理順利。

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這個留言獲得兩次回應。第一次的回應我還能理解:

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時間: 07/05 20:48
您好

謝謝您的意見,

這邊目前我們也正加緊人力來處理相關事宜

這方面的配套及措施我們沒有做的很好

請您見諒

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後來還是沒有任何改善,所以我又回了:

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時間: 07/06 10:03
我建議的兩個做法,都不複雜,不需要大量的人力,技術上也可行,而且可以解決
目前出現的部分問題(例如已經看到有好幾篇主題有會員多次重複寄發同樣的修改
資料信),但是到目前還沒有看無名站方做出類似的作法。

只要有上百個會員重複寄個幾十封資料修改信,造成的額外負擔就夠看了。拖得越
久,這樣的會員會越多。

如果您不能做決定的話,請把這兩個建議提報給您能夠做決定的上級。

我實在很希望這樣的建議能夠獲得認真的處理,我非常非常不希望透過非正式的管
道來表達我的意見,雖然之前幾次我曾經這樣作過不只一次。

一個好的公司,基層人員應該要具有將重要資訊向上呈報的能力。

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一天之後,機器回應出現了。

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時間: 07/07 14:49
親愛的會員您好:

為了加快您處理的速度,請改到以下網址填寫相關資料
就能輕鬆完成哦~:

http://help.cc.tw.yahoo.com/feedback.html?product=wrech&id=2662

造成您的不便相當抱歉,請盡快到上述網址依照指示填寫完整資料,

這能幫助客服小天使加快處理您案件的速度哦~

感謝您的支持與配合~

---------------------------------------------------------------


這已經有點文不對題了。

我可以了解處理窗口從無名轉到Yahoo,在人力上也許會有幫助。但是這樣算是回應
了我的問題嗎?

又,這個網址就是我那個低調朋友收到的新登記網址。他是老實去登記上傳了,但是
難道無名不能直接把工作轉過去嗎?還要會員一個一個重新輸入?

我一直對無名期待很深,也不忍苛責,但是在這件事的處理上,我好像看到了從前公
家機構的官僚作風,真不知道無名和Yahoo在作什麼?




飛躍。




伸出手。




遙遠。


--------------------------延伸閱讀--------------------------

祖媽歸矣,猶屢屢回頭望汝也
把酪梨壽司這樣的好寫手趕走了,無名得到什麼好處呢?

Yahoo與無名小站整合,他們不在乎你,也不在乎你詛咒他祖宗八代<
像成英姝這樣的案例恐怕也不會少。


--------------------------拼穀碎碎念--------------------------

我大概可以猜想出好幾種無名這次要驟然改帳號背後可能的理由。


亡羊補牢,猶未為晚,無名和Yahoo應該要想出比較好的解決方案。

目前的作法應該要停止。

無名是Yahoo的資產,不妥善運用是很可惜的。

*補充
我認識那位先生在七月八日的中午得到Yahoo無名的回覆了,帳號問題也終於解決。
但是我仍然認為這樣處理帳號是不恰當的。

創作者介紹

在黑白世界裡的色彩

bwPingu 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • fayehuang
  • 真的是很令人頭大<br />
    我雖然沒有被麻煩到<br />
    可是也覺得生氣<br />
    這是我第一次徹底的想搬家啊 @@
  • vanilla70
  • 照片跟內容真是相互應呀<br />
    不過無名也太爛了吧<br />
    最近也看到不少格友再煩惱無法登入的事情<br />
    難道他們做事的效率只有這樣嗎?
  • oldnew
  • 看來我沒交錢是對的<br />
    當初用yahoo的帳號申請也是正好<br />
    沒有很大的期望需求<br />
    所以沒有太大的落空<br />
    不過<br />
    看到有交錢的人受到的待遇<br />
    覺得像油價般<br />
    漲得快---收錢收得快<br />
    跌得慢---服務等等再說<br />
    好像不止無名這樣哩
  • lutetia
  • 幸好沒交錢
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