在黑白世界裡的色彩

我用波士頓這隻向天祈求的手，替我認識的一個人表達他對於無名處理密碼確認
速度遲緩的不滿。

這個老兄因為工作機構主機改名的關係，原本的email住址廢了，所以就要更改
密碼囉。他很老實的在七月四號向無名站方申請更改，結果等到七月七號才收到
Yahoo!奇摩的通知叫他為了加快處理速度，請他到Yahoo的另外一個網址填寫資
料，他也就老老實實又去填了一次。

據我所知，他到今天還是沒有辦法登入。

順道一提，他跟我ㄧ樣，也是最早一批加入的白金會員。

我覺得他這種情況絕對不是特例，這個老兄又很低調不喜歡出頭，所以在他感到困
擾的時候就在哈啦小站提出以下的建議:

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時間: 07/05 14:41 主題: 建議定時公佈變更處理進度....
"您好，

就我的了解，有其他白金會員昨天下午18:30寄送變更email的通知，至今仍然沒
有回應。就目前狀況來預估，無名處理人力不足，處理進度落後的現狀恐怕暫時難
以改善。

所以，我建議無名站方做下列兩件事，我認為多少能夠改善目前的客服狀況。

1.定時公佈處理進度。這樣的話，還沒有處理到的會員，重複發信或是重複發言於
此的狀況應該能改善。
2.收到變更要求時，用機器人回應一封變更要求已收到的回函，以免同一個會員多
次寄送變更要求，虛增處理的量也徒增處理困擾。收到機器人回信多少能讓會員比
較放心。

順便想請問一下，在變更處理的優先順序，除了考慮收信時間先後之外，不同層級
的會員是否能夠有不同的處理優先順序?

像這樣的變更密碼計畫，影響範圍很大，牽涉到的處理人力也非常巨大，個人認為
在實施之前應該要更審慎的處理。

總之，祝處理順利。

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這個留言獲得兩次回應。第一次的回應我還能理解:

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時間: 07/05 20:48
您好

謝謝您的意見,

這邊目前我們也正加緊人力來處理相關事宜

這方面的配套及措施我們沒有做的很好

請您見諒

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後來還是沒有任何改善，所以我又回了:

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時間: 07/06 10:03
我建議的兩個做法，都不複雜，不需要大量的人力，技術上也可行，而且可以解決
目前出現的部分問題(例如已經看到有好幾篇主題有會員多次重複寄發同樣的修改
資料信)，但是到目前還沒有看無名站方做出類似的作法。

只要有上百個會員重複寄個幾十封資料修改信，造成的額外負擔就夠看了。拖得越
久，這樣的會員會越多。

如果您不能做決定的話，請把這兩個建議提報給您能夠做決定的上級。

我實在很希望這樣的建議能夠獲得認真的處理，我非常非常不希望透過非正式的管
道來表達我的意見，雖然之前幾次我曾經這樣作過不只一次。

一個好的公司，基層人員應該要具有將重要資訊向上呈報的能力。

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一天之後，機器回應出現了。

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時間: 07/07 14:49
親愛的會員您好：

為了加快您處理的速度，請改到以下網址填寫相關資料
就能輕鬆完成哦～：

http://help.cc.tw.yahoo.com/feedback.html?product=wrech&id=2662

造成您的不便相當抱歉，請盡快到上述網址依照指示填寫完整資料，

這能幫助客服小天使加快處理您案件的速度哦～

感謝您的支持與配合～

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這已經有點文不對題了。

我可以了解處理窗口從無名轉到Yahoo，在人力上也許會有幫助。但是這樣算是回應
了我的問題嗎?

又，這個網址就是我那個低調朋友收到的新登記網址。他是老實去登記上傳了，但是
難道無名不能直接把工作轉過去嗎?還要會員一個一個重新輸入?

我一直對無名期待很深，也不忍苛責，但是在這件事的處理上，我好像看到了從前公
家機構的官僚作風，真不知道無名和Yahoo在作什麼?




飛躍。




伸出手。




遙遠。


--------------------------延伸閱讀--------------------------

祖媽歸矣，猶屢屢回頭望汝也
把酪梨壽司這樣的好寫手趕走了，無名得到什麼好處呢?

Yahoo與無名小站整合，他們不在乎你，也不在乎你詛咒他祖宗八代 像成英姝這樣的案例恐怕也不會少。


--------------------------拼穀碎碎念--------------------------

我大概可以猜想出好幾種無名這次要驟然改帳號背後可能的理由。


亡羊補牢，猶未為晚，無名和Yahoo應該要想出比較好的解決方案。

目前的作法應該要停止。

無名是Yahoo的資產，不妥善運用是很可惜的。

*補充
我認識那位先生在七月八日的中午得到Yahoo無名的回覆了，帳號問題也終於解決。
但是我仍然認為這樣處理帳號是不恰當的。